INTERVIEW No.03
お客様に喜んでいただけたときは
こちらまでうれしくなります
川畑 唯
Honda Cars 三重東 四日市東インター店
フロアスタッフ
2020年入社
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入社のきっかけを教えてください。
高校で学んだ簿記やパソコンの知識を生かした事務と、人と関わる接客の両方ができる職種を探していました。会社見学に来た時、実際にお店で働いているスタッフの様子を見て、お客様に対する丁寧な接客や、スタッフ同士の雰囲気の良さを感じ、私もここで働きたいと思い入社を決めました。
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主な仕事内容と、身に付いたスキルは？
事務や経理の業務と、接客が主な仕事です。事務処理では、タイピングやExcelの使い方などのパソコンスキルが身に付きました。接客はお客様のお出迎え、お見送り、お飲み物のご提供などを行います。お客様とお話しする時には言葉遣いや表情に気をつけることで、コミュニケーション能力が身に付きました。また、自動車保険に関する業務にも携わっており、保険の知識はもちろんのこと、物事を説明する力も身に付きました。
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仕事のやりがいを感じるのはどんなときですか？
ご対応したお客様から「ありがとう」と言ってもらえるときです。お飲み物をお出ししたときなどの何気ない「ありがとう」もとても心が温まります。一緒に働く先輩方からも感謝の言葉をもらえると、難しい事務作業などでも「やってよかったな」と思います。
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仕事をする上で心がけていることは何ですか？
お客様とスタッフ、またスタッフ同士の連携がきちんとつながるよう確認することを心がけています。お客様をお出迎えに行き、点検でのご来店であればサービススタッフに、新しいおクルマを検討されている場合は営業スタッフにつなげます。最初にお客様のご要望をしっかりと伺い、その後の対応も最後まで確認しています。そうすることで、お待たせすることなくお客様に気持ちよく帰っていただけていると思います。
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どんな人がフロアスタッフに向いていると思いますか？
どんな人がフロアスタッフに向いていると思いますか？
フロアスタッフは、しっかりとお客様のお話を聞き、ご要望に添った対応をすることが大切です。そのため、人と話すことが好きな方や得意な方は、この仕事に向いていると思います。
入社を希望される方にメッセージをお願いします。
この会社には優しくて相談しやすい先輩方がたくさんいるので、自然に仕事に慣れることができると思います。また、週2日固定の休みがあるので予定も立てやすく、働きやすい環境です。ぜひ一緒に働きましょう！
入社を希望される方にメッセージをお願いします。
この会社には優しくて相談しやすい先輩方がたくさんいるので、自然に仕事に慣れることができると思います。また、週2日固定の休みがあるので予定も立てやすく、働きやすい環境です。ぜひ一緒に働きましょう！
