INTERVIEW No.02
お客様のために整備をしながら、
自分の成長を実感できる場所
佐藤 拓紀
Honda Cars 三重東 四日市インター店
サービススタッフ
2015年入社
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入社のきっかけを教えてください。
幼いころからクルマに興味があったこともあり、クルマ関係で人の役に立つような仕事がしたいと思っていました。この会社を選んだのは、仕事を通して専門的な知識が得られることに加えて、直接お客様とコミュニケーションをとりながら仕事ができる環境だったから。一般の高校を卒業していたため、整備の知識も資格もありませんでしたが、お客様への説明業務を任せていただいたり、先輩からのサポートのおかげでさまざまなメンテナンスの経験ができました。
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主な仕事内容と身に付いたスキルは？
車検整備や法定点検を中心に担当しています。入社した当初は何もできずに悔しい思いをしましたが、小さなことから積極的に作業に取り組んでいきました。最初はスピードも遅く精度もあまりよくはなかったですが、だんだんとクオリティーが上がっていくことに自分でも成長を感じました。先輩のご指導により、働きながら2級自動車整備士の資格も取ることができました。今は自動車検査員の資格を目指して業務に取り組んでいます。
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仕事をするうえで心がけていることは何ですか？
クルマの整備はお客様の生命を守る仕事ですので、慣れた作業でも気を抜かず、ミスがないように必ず確認することを心がけています。また、わからないことも後回しにせず、先輩に聞いたり調べたりしてすぐ解決するようにしています。まずは自分が整備についてよく理解することで、お客様へ丁寧な説明ができ、それが信頼につながると思っています。
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仕事のやりがいを感じるのはどんなときですか？
エンジン内部の整備をすることが多いのですが、やったことのある整備を短い作業時間で、ミスなくできた時に、サービススタッフとしての成長を感じます。整備ももちろんですが、お客様とのやりとりを通して「ありがとう」と言ってもらえた時が一番やりがいを感じますね。自分の積み上げてきた知識や技術がお客様の役に立ち、感謝してもらえる。働くモチベーションの大きなポイントだと思います。
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どんな人がサービススタッフに向いていると思いますか？
どんな人がサービススタッフに向いていると思いますか？
クルマに興味を持てる人は向いていると思います。いろいろな車種に触れることができたり、整備を通してクルマの仕組みを見たり、内部を触ることができるので楽しいですよ。毎年新機種が出るので、安全装置やハイブリッドなど新しい機能も増えていきます。覚えることも多くなりますが、その日々の勉強も、楽しくできる人は向いていると思いますね。
